Projektowanie i tworzenie stron internetowych - Koszalin

Badania eyetrackingowe polskich sklepów internetowych

W sklepach internetowych krótsze strony produktowe o układzie poziomym mogą lepiej pełnić rolę sprzedażową niż strony długie i te o układzie pionowym - tak przynajmniej wynika z najnowszego testu eyetrackingowego, w którym badano zachowania zakupowe internautów. W centrum zainteresowania badaczy znalazły się pytania: jak kupujemy? Jak szukamy produktów? Co przykuwa naszą uwagę na stronie? Jak wybieramy towar? Czy zwracamy uwagę na komunikaty reklamowe?

W teście przeprowadzonym w sklepach Empik, Merlin i Vivid przez poznańską agencję Symetria rozważano kwestie sposobów poszukiwania produktów w sklepie, dokonywanie wyboru i podsumowania zamówienia. Zbadano również zrozumiałość sposobów prezentacji informacji w sklepach. Bezinwazyjnie sprawdzono, jak badani postrzegali komunikaty autopromocyjne sklepów.

Obok przemyślanych narzędzi i punktów startowych równie ważna jest czytelna i oszczędna komunikacja z użytkownikiem. Przeładowanie ofertą i nadmiar wyboru na podstronach wprowadza chaos i utrudnia orientację na stronie, zwłaszcza gdy komunikaty reklamowe znajdują się w newralgicznych miejscach, takich jak konto, koszyk czy podsumowanie zamówienia.

Wyszukiwarka, sortowanie, swobodne przeglądanie podstron, przeglądanie zarówno konkretnych kategorii, jak i specjalnych działów z podpowiedziami - tyle jest sposobów kupowania, ile potrzeb użytkowników i ich umiejętności. Miarą dobrego sklepu jest umiejętne wyjście naprzeciw tym różnorodnym modelom zachowań.

Z badań wynika, że "łowcy prezentów" i "poszukiwacze inspiracji" w większym zakresie skanują wzrokiem prostsze i krótsze strony z listami produktów oraz strony o układzie poziomym, prezentujące kilka towarów w jednym rzędzie.

Za upraszczaniem i skracaniem informacji oraz stron produktowych przemawia m.in. także fakt minimalnego zainteresowania użytkowników stronami produktów, które wymagają wielokrotnego przewijania. Im niższa wówczas pozycja produktu na stronie, tym mniejsza szansa, że surfujący w sklepie użytkownik do niego dotrze.

Niedużą szansę na zauważenie mają także standardowe kreacje reklamowe, takie jak billboardy. O uwagę dużo skuteczniej niż kreacje stricte wizerunkowe walczą kreacje odwołujące się do konkretnych korzyści użytkownika, np. konkretnej niższej ceny, procentowego upustu czy darmowej wysyłki.

Prostota, umiar, prezentacja wymiernych korzyści użytkownika, a przede wszystkim zaoferowanie narzędzi zarówno dla świadomych klientów, jak i osób szukających inspiracji powinno stanowić priorytet przy projektowaniu serwisów typu e-commerce.

Chociaż badanie miało charakter testu, pozwoliło na wyłonienie ciekawych zjawisk i wzorów zachowań. Stanowić mogą one dla sklepów internetowych inspirację i wskazówkę przy eksperymentach mających na celu zwiększanie konwersji.

Więcej informacji o teście i jego wynikach można znaleźć w raporcie.

źródło: webhosting.pl, 25.06.2008, 11:23